Editor's note: Este artículo está traducido al inglés.
Fingerprinting Express abrió sus puertas más de dos décadas después de que la directora ejecutiva y cofundadora Monica Pappas y su madre vieran una oportunidad para emprender un nuevo negocio en el entonces nuevo mercado de las empresas privadas de toma de huellas dactilares, convirtiéndose finalmente en una de las primeras del país, según Pappas.
Desde entonces, la tienda se ha expandido a cinco ubicaciones en todo el estado y alberga HireHealth, una entidad independiente que proporciona acceso a servicios de salud obligatorios previos a la contratación, como pruebas de detección de drogas, exámenes físicos y mucho más.
“Con Fingerprinting Express ahora, se trata realmente de mantenerse al día con la tecnología,” dijo Pappas. “Y lo que es tan emocionante es que, con la evolución de la inteligencia artificial y la tecnología, podemos implementarla en la industria de la verificación de antecedentes mediante huellas dactilares, y eso hace que la gente trabaje más rápido.”
Las personas que trabajan con ancianos, personas con discapacidades o niños, o que manejan grandes sumas de dinero, necesitan una verificación de antecedentes mediante huellas dactilares, dijo Pappas. Alrededor del 25% de la población necesita una verificación de antecedentes mediante huellas dactilares para trabajar, hacer voluntariado, adoptar, viajar y mucho más, afirmó.
El sector de la toma de huellas dactilares ha evolucionado, ya que muchas de sus máquinas han aparecido en tiendas de conveniencia y de envíos, afirmó Pappas. Sin embargo, señaló que no existe ninguna formación para el personal de esos establecimientos.
“Yo llamo a las huellas dactilares “Ricitos de Oro”,” ” dijo Pappas. “Tenemos que tomarlas correctamente. No pueden estar demasiado secas ni demasiado húmedas, ni demasiado oscuras ni demasiado claras. Hay muchas técnicas que enseñamos a nuestro personal.”
Ha sido gratificante ver el crecimiento del personal dentro de la empresa, dijo Pappas, incluidos los representantes de servicio al cliente que han sido ascendidos a jefes, gerentes e incluso directores de operaciones.
HireHealth, que se lanzó en 2023, tenía como objetivo resolver el problema de que los empleados y los solicitantes tuvieran que acudir a varios lugares para obtener los servicios que ofrece.
“Así que la directiva era: “Vaya aquí para sus huellas dactilares, vaya aquí para su examen físico, vaya aquí para su prueba de tuberculosis”,” recordó Pappas. “Durante el COVID, muchos trabajadores de salud de empresas esenciales nos decían: “Ojalá pudiéramos hacer todo con ustedes. Sería muy conveniente para nosotros”. Y pensamos: “Bueno, adelante, implementemos eso.”
Una ventanilla única para estos servicios significa una mayor tasa de retención para los empleadores que los exigen y un tiempo de respuesta más rápido para que las personas puedan incorporarse al trabajo antes, dijo Pappas.
Hace poco más de 10 años, la empresa también introdujo “Culture to Care,” que ofrece descuentos en las tarifas para profesores, voluntarios de organizaciones sin fines de lucro y militares, entre otros.
“No queremos que la gente deje de participar en la comunidad por culpa de la burocracia o porque sea demasiado caro,” dijo. “Por eso hemos reducido nuestras tarifas todo lo posible sin dejar de ser rentables.”
Fingerprinting Express funciona con una estrategia comercial que consiste en tener múltiples ubicaciones convenientes para los clientes que desean desplazarse a una tienda cercana a su lugar de trabajo o de residencia, explicó Pappas.
Y la empresa no ha terminado de crecer. Hay planes para expandirse a cuatro o cinco ubicaciones más en Nevada, afirmó, y para expandirse a nivel nacional, posiblemente a través de franquicias.
Su próxima parada sería Florida “en un futuro próximo,” dijo Pappas, debido a su estructura regulatoria similar a la de Nevada en cuanto a la verificación de antecedentes mediante huellas dactilares, y al hecho de que la empresa ya transmite huellas dactilares electrónicamente al Estado del Sol.
“Florida es el único estado que se ha abierto a permitir la transmisión electrónica desde proveedores de fuera del estado, por lo que ya estamos conectados con ellos, así que nos resulta muy fácil entrar en Florida y abrir,” dijo Pappas. “Además, no hay muchas empresas que se dediquen a la recopilación de antecedentes penales mediante huellas dactilares en Florida, por lo que sería una gran oportunidad para nosotros y también para ofrecer estas soluciones a Florida.”
El sector de la toma de huellas dactilares tiene ciertos protocolos, pero pocos controles y contrapesos, dijo Pappas. Como resultado, continuó, Fingerprinting Express se encarga de garantizar que la empresa compruebe sus redes de seguridad de forma regular.
La empresa es muy estricta en cuanto al cumplimiento y la adhesión a protocolos de seguridad rigurosos destinados a proteger los datos de los clientes, dijo Pappas.
“Realmente vamos más allá en la protección de datos,” dijo. “Esa es una de las cosas más importantes de Fingerprinting Express. Tampoco venderíamos la información de nadie para ningún otro fin que no sea aquel para el que nos contratan.”
En lo que respecta a los servicios previos a la contratación, Fingerprinting Express debe hacer bien su trabajo para que el cliente consiga rápidamente el empleo que busca.
Express está en el nombre, dijo Pappas, y la empresa ha creado sistemas tecnológicos que reducen a la mitad los tiempos de procesamiento, automatizan la recopilación y el envío de datos y, en última instancia, reducen los errores.
“También participamos en la fuerza laboral de Nevada,” dijo. “Por eso nos lo tomamos muy en serio.
Por eso, capacitamos a todo nuestro personal para que revise dos y tres veces su trabajo. Nos aseguramos de que todo se haga correctamente, porque si hay un error, puede retrasar el empleo de esa persona o su proceso.”